Kundenbindungsprogramme sind speziell im B2C-Bereich stark verbreitet. Wie sehr sich die einzelnen Programme auf den Verkauf auswirken, ist stark vom entsprechenden Programm abhängig. Aber können wir einschätzen, ob die Verkäufe aufgrund des Loyalitätsprogrammes getätigt wurden oder nicht?
In unserem Beispiel möchte ein Einzelhandelsunternehmen wissen, welche Wirkung das Kundenbindungsprogramm auf den Verkauf, die Warenkorbgrösse und die Kauffrequenz hat und welche Verkäufe vom Loyalitätsprogramm generiert wurden.
Genau hier kann Marketing Mix Modeling (MMM) sein volles Potenzial entfalten und Licht ins Dunkle bringen. Mittels hochstehender Technologie werden verschiedene Kennzahlen (Warenkorbgrösse, Kaufhäufigkeit, Verkaufshistorie, Kundenprofile etc.) analysiert und in Relation zu den tatsächlichen Verkäufen des Loyalitätsprogramms gestellt. Mit diesen Informationen kann das Unternehmen nicht nur den aktuellen Einfluss des Programms auf den Verkauf messen, sondern auch gewisse Prognosen für zukünftige Entwicklungen erstellen.
Interessant wird es, wenn wir aufzeigen können, wie verschiedene Elemente des Kundenbindungsprogramms unterschiedliche Auswirkungen auf die Verkaufszahlen haben. Also, ob exklusive Veranstaltungen und besondere Angebote die Kaufhäufigkeit bei den treusten Kund:innen beispielsweise erhöhen oder nicht. Und ob Rabattgutscheine bei Gelegenheitskäufer:innen besser funktionieren, um den Warenkorb zu vergrössern. Solche Erkenntnisse sind Gold wert, um das Kundenbindungsprogramm gezielt zu optimieren und den Verkauf zu maximieren.
Das Unternehmen hat nun eine Datenbasis, um seine Kundenbindungsstrategie anzupassen und zu verbessern. Massgeschneiderte Angebote für verschiedene Kundensegmente können erstellt oder gezielte Marketingkampagnen entwickelt werden. Durch das Wiederholen der Analyse wird die Kampagne kontinuierlich verbessert. Einmal spezifisch für das Unternehmen modelliert, liefert die Technologie sehr schnell Daten und ermöglicht so, bei einer laufenden Kampagnen sofortige Massnahmen zu ergreifen.
Insgesamt erlaubt Marketing Mix Modelling dem Unternehmen, seine Ressourcen effizienter einzusetzen, seine Kund:innen besser zu verstehen und somit die Verkaufszahlen zu steigern. Kund:innen von Signifikant erreichen einen bis zu 30% besseren ROAS mit demselben Budget.
Weitere Informationen:
Marketing Mix Modeling (MMM) bietet Unternehmen eine leistungsstarke Methode, um den Erfolg aller Marketingaktivitäten zu analysieren und zu optimieren. Weitere Blogs zu den Themen Online- oder Offline-Analysen:
